Tout savoir sur la prestation de services RH en ligne


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La prestation de services RH en ligne est un terme utilisé pour expliquer le fonctionnement des services des ressources humaines d’une organisation et son interaction avec ses employés. La gestion des services de ressources humaines a autrefois été simple car les employés pouvaient poser les questions et récupérer les documents nécessaires à tout moment. De nos jours, le modèle de prestation de services de ressources humaines est en pleine évolution et reflète les changements démographiques sur le marché du travail.

Modèles de prestation de services de RH

Les employeurs peuvent utiliser diverses méthodes de prestation de services de ressources humaines en ligne pour gérer efficacement leurs employés. La prestation de services par niveaux permet d’envoyer les documents des employés via un intranet ou un portail Web pour qu’ils puissent avoir l’accès à toutes les informations à tout moment. Certaines études ont montré que jusqu’à deux tiers des employés peuvent utiliser aisément ces techniques si  elles sont présentées correctement, même si l’on s’éloigne d’un intranet classique au profit de plates-formes plus riches en informations et interactives s’apparentant aux médias sociaux. Parmi les autres tendances en matière de prestation, on peut également distinguer le libre-service des employés mobiles et la prestation centralisée de services de ressources humaines au moyen d’un centre d’appel.

Importance de la prestation de services de ressources humaines

La génération du millénaire représente un pourcentage croissant de la main-d’œuvre et prend au sérieux les concepts de service à la clientèle et de libre-service. Cela exige qu’un département des ressources humaines soit  bien équipé pour offrir des services de ressources humaines performants. Les outils de mobilisation des employés, tels que les plateformes de médias sociaux, sont donc considérés comme faisant partie d’un programme moderne de prestation de services de ressources humaines. Par ailleurs, les outils de gestion de cas peuvent aider à identifier les domaines de la prestation de services de ressources humaines qui fonctionnent et ceux qui nécessitent des améliorations en savoir plus ici.

Avantages de la prestation de services de ressources humaines

Le respect des meilleures pratiques en matière de prestation de services de ressources humaines peut améliorer le maintien en poste des employés et même d’améliorer le processus de recrutement. Une prestation de services réussie réduit également la charge de travail des ressources humaines, laissant du temps et de l’énergie à d’autres tâches. Si la prestation des services RH en ligne est effectuée correctement, cela peut augmenter l’efficacité et la productivité.

Définition de la prestation de services de RH

Les ressources humaines offrent de nombreuses fonctions à l’organisation, telles que le traitement de la paie, les avantages sociaux et les conseils de carrière. Ces services doivent être fournis à tous les employés et leur mode de prestation est basé sur ce que l’on appelle le modèle de prestation de services des ressources humaines.

Il existe deux principaux types de modèle. Le modèle de prestation classique qui s’articule autour d’une équipe centrale chargée de la gestion des services clés  de l’entreprise et qui répond aux besoins des responsables hiérarchiques, des employés et des cadres supérieurs. C’est le type le plus courant de modèle de prestation de services.

Le deuxième modèle, qui gagne de plus en plus en puissance, est le modèle de prestation de services RH en ligne. Il s’articule autour de trois axes essentiels: les partenaires commerciaux RH, les centres d’expertise RH et les services RH partagés. Les autres types clés de modèle de prestation de services de ressources humaines incluent le libre-service, ils permettent d’utiliser des portails spécifiques pour accéder aux informations dont ils ont besoin. Les services RH externalisés peuvent également impliquer un modèle différent dans la mesure où la fonction RH interne peut se recentrer sur la création de valeur stratégique plutôt que la valeur administrative.

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